Chính sách đổi trả

Chính sách này quy định việc đổi, trả và hoàn tiền cho đơn hàng do TrendTech cung cấp. Khách hàng cần kiểm tra kiện và sản phẩm ngay khi nhận để việc xác minh được nhanh chóng.

1. Phạm vi và thời hạn yêu cầu

• Đổi 1-đổi-1 trong 7 ngày kể từ ngày nhận đối với sản phẩm có lỗi nhà sản xuất được xác minh.

• Thiếu hàng, sai mã, sai số lượng, vỡ hoặc hư hỏng thấy được khi mở kiện phải thông báo trong 48 giờ kể từ khi nhận.

• Sau thời hạn đổi trả, sản phẩm còn điều kiện được tiếp nhận theo Chính sách bảo hành.

2. Điều kiện được đổi trả

• Có mã đơn hoặc chứng từ mua hàng hợp lệ; sản phẩm đúng hàng TrendTech đã bán.

• Sản phẩm giữ tem, số serial, hộp, phụ kiện, quà tặng và tình trạng ban đầu, trừ hao hụt cần thiết để kiểm tra lỗi.

• Có ảnh/video thể hiện lỗi; trường hợp thiếu, sai hoặc vỡ hàng cần video mở kiện liên tục từ lúc kiện còn nguyên tem vận chuyển.

• Hàng giao sai hoặc không đúng mô tả được giữ nguyên, chưa sử dụng và đóng gói lại an toàn để thu hồi.

3. Trường hợp không áp dụng

• Hư hỏng do sử dụng sai hướng dẫn, rơi vỡ, vào nước, nguồn điện không phù hợp, hao mòn tự nhiên hoặc bảo quản sai.

• Sản phẩm mất hoặc bị sửa tem/serial, thiếu phụ kiện, tự ý tháo mở, sửa chữa hay can thiệp bởi đơn vị không được chấp thuận.

• Khác biệt nhỏ về màu sắc do màn hình, bao bì thay đổi nhưng không ảnh hưởng công năng, hoặc lỗi đã được thông báo và chấp nhận trước khi mua.

• Hàng đặt riêng, thanh lý hoặc thuộc chương trình có điều kiện đổi trả riêng đã công bố trước khi đặt.

4. Cách gửi yêu cầu

• Liên hệ hotline 0349914569 hoặc email trendtech686@gmail.com, cung cấp mã đơn, mã sản phẩm, số lượng, mô tả lỗi và phương án mong muốn.

• Đính kèm ảnh/video, tem vận chuyển, bao bì, serial và chứng từ liên quan. TrendTech xác nhận tiếp nhận trong 1 ngày làm việc và có thể yêu cầu gửi hàng để kiểm tra.

• Chỉ gửi hàng sau khi được hướng dẫn; ghi rõ mã yêu cầu và đóng gói chống sốc. Địa chỉ nhận: Số nhà 40, ngõ 29 đường Đào Xuyên, Xã Bát Tràng, TP Hà Nội, Việt Nam.

5. Kiểm tra và phương án xử lý

• TrendTech đối chiếu đơn, bằng chứng và tình trạng hàng; phản hồi kết quả dự kiến trong 3 ngày làm việc từ khi nhận đủ hồ sơ hoặc hàng cần kiểm tra.

• Tùy trường hợp, TrendTech giao bù, đổi cùng mã, đổi mã tương đương có thỏa thuận, sửa chữa, hoàn tiền hoặc bù trừ công nợ.

• Nếu không xác định được lỗi ngay, sản phẩm có thể được chuyển hãng hoặc trung tâm kỹ thuật; khách hàng được thông báo tiến độ và thời hạn dự kiến.

6. Chi phí vận chuyển đổi trả

• TrendTech chịu chi phí hợp lý nếu giao thiếu, giao sai hoặc sản phẩm lỗi thuộc trách nhiệm của TrendTech/nhà sản xuất theo kết quả xác minh.

• Khách hàng chịu chi phí nếu đổi theo nhu cầu riêng được chấp thuận, gửi sai hướng dẫn hoặc kết quả kiểm tra cho thấy lỗi không thuộc phạm vi đổi trả.

• Đại lý có thể thỏa thuận gom hàng lỗi đổi cùng đơn kế tiếp để tiết kiệm chi phí, nhưng vẫn phải gửi yêu cầu trong thời hạn quy định.

7. Hoàn tiền

• Hoàn tiền khi không còn hàng thay thế hoặc hai bên thống nhất không đổi hàng; số tiền căn cứ giá trị thực trả của phần hàng được chấp nhận đổi trả.

• Khoản hoàn được thực hiện trong 3–7 ngày làm việc sau khi chốt phương án; thời gian ghi có phụ thuộc ngân hàng hoặc trung gian thanh toán.

• Đơn công nợ được bù trừ dư nợ; phí vận chuyển hoặc ưu đãi có thể được điều chỉnh theo nguyên nhân và phần hàng thực tế giữ lại.

8. Khiếu nại

• Nếu không đồng ý với kết quả, khách hàng phản hồi theo Chính sách giải quyết khiếu nại và tranh chấp, kèm chứng từ bổ sung để được xem xét lại.