Chính sách bảo hành

TrendTech tiếp nhận, kiểm tra và xử lý sản phẩm bảo hành theo điều kiện của từng hãng. Mỗi kiện bảo hành được ghi nhận theo mã vận đơn, tình trạng thực tế và hệ thống hình ảnh để tránh thất thoát, nhầm hàng và có căn cứ đối chiếu.

1. Thời hạn bảo hành tham khảo

• Thương hiệu Hoco, Baseus, Borofone bảo hành 12 tháng

• Thương hiệu Maxitech bảo hành 3 tháng.

• Kính cường lực, ốp lưng: hỗ trợ đổi lỗi sản xuất trong thời hạn công bố; không bảo hành rơi vỡ hoặc hao mòn sử dụng.

• Thời hạn chính xác được xác định theo hóa đơn/đơn hàng, serial, ngày mua và chính sách của sản phẩm tại thời điểm bán.

2. Điều kiện tiếp nhận

• Có mã đơn, mã vận đơn hoặc thông tin mua hàng đủ để đối chiếu; sản phẩm đúng hàng TrendTech đã bán.

• Sản phẩm còn thời hạn, còn tem/serial nhận diện và không thuộc trường hợp loại trừ.

• Khách mô tả lỗi, số lượng, thông tin liên hệ và gửi kèm phụ kiện cần thiết để kiểm tra.

• Địa chỉ nhận bảo hành: Số nhà 40, ngõ 29 đường Đào Xuyên, Xã Bát Tràng, TP Hà Nội, Việt Nam. Hotline: 0349914569 — Email: trendtech686@gmail.com.

3. Trường hợp không thuộc bảo hành

• Rơi vỡ, vào nước, cháy nổ, tác động ngoại lực, dùng sai nguồn điện, sai hướng dẫn hoặc bảo quản không phù hợp.

• Mất hoặc sửa tem/serial, tự ý tháo mở, sửa chữa hay can thiệp bởi đơn vị không được chấp thuận.

• Hao mòn tự nhiên, phụ kiện tiêu hao hoặc lỗi không tái hiện và không có căn cứ xác định thuộc nhà sản xuất.

• Khi từ chối bảo hành, TrendTech cung cấp hình ảnh/tình trạng làm căn cứ và không tự ý đổi, loại bỏ hoặc xử lý sản phẩm khi chưa thống nhất với khách.

4. Tiếp nhận kiện bảo hành

• TrendTech kiểm tra và ghi nhận phí vận chuyển, đơn vị vận chuyển, thông tin đơn hàng và các khoản phát sinh để đối soát.

• Ngay khi nhận, nhân viên chụp rõ mã vận đơn; ảnh phải không mờ, không che khuất và liên kết được với đúng phiếu bảo hành.

• Trước khi mở kiện, bắt buộc chụp toàn bộ kiện còn nguyên trạng, tem vận chuyển, mã vận đơn và dấu hiệu rách, móp, ướt hoặc bất thường.

5. Mở kiện và kiểm đếm

• Sau khi mở, nhân viên chụp toàn bộ hàng hóa bên trong, đủ sáng, không che khuất và thể hiện được số lượng thực nhận.

• Kiện có nhiều sản phẩm được sắp xếp rõ ràng và chụp nhiều ảnh nếu cần để đối chiếu từng mã.

• TrendTech kiểm tra đúng sản phẩm, đúng số lượng, ngoại quan, lỗi khách phản ánh, tình trạng thực tế và phạm vi bảo hành.

6. Xác minh và phương án xử lý

• Sản phẩm đủ điều kiện được kiểm tra, sửa chữa, đổi cùng mã hoặc đổi mã tương đương theo chính sách hãng và thỏa thuận với khách.

• Sản phẩm không đủ điều kiện được chụp rõ sản phẩm cùng lỗi/tình trạng loại trừ để làm căn cứ trao đổi.

• Nếu cần gửi hãng hoặc trung tâm kỹ thuật, TrendTech thông báo tình trạng và thời gian dự kiến; không cam kết thời gian ngoài khả năng kiểm soát của hãng nhưng sẽ cập nhật tiến độ.

7. Hoàn tất và trả sản phẩm

• Sau xử lý, nhân viên kiểm tra lại, đóng hộp phù hợp, sắp xếp gọn và ghi rõ tên/mã hàng cùng trạng thái đã hoàn tất.

• TrendTech chụp toàn bộ hàng sau xử lý để thể hiện đúng sản phẩm, kết quả và tình trạng trước khi trả.

• Phương thức trả gồm nhận trực tiếp hoặc giao qua đơn hàng/đơn vị vận chuyển theo thỏa thuận. Phí vận chuyển xác định theo nguyên nhân lỗi và thỏa thuận được xác nhận.

8. Bộ ảnh bắt buộc của phiếu bảo hành

• Ảnh mã vận đơn.

• Ảnh kiện hàng chưa mở.

• Ảnh toàn bộ sản phẩm sau khi mở kiện.

• Ảnh sản phẩm lỗi hoặc không đủ điều kiện bảo hành.

• Ảnh hàng sau khi xử lý, đóng gọn và ghi nhận đã hoàn tất.

• Ảnh phải rõ, đủ sáng và đối chiếu được; ảnh không xác định được sản phẩm/tình trạng được coi là chưa hoàn tất kiểm tra.

9. Cập nhật và lưu trữ

• Kết quả, trạng thái, hình ảnh và sản phẩm không được bảo hành được lưu theo đúng mã phiếu/mã vận đơn trên hệ thống.

• Nguyên tắc kiểm soát: đúng kiện, đúng sản phẩm, đúng số lượng, đúng tình trạng, đúng kết quả và đủ hình ảnh.

10. Khiếu nại kết quả bảo hành

• Khách không đồng ý với kết quả có thể gửi yêu cầu xem xét lại qua hotline/email và thực hiện theo Chính sách giải quyết khiếu nại và tranh chấp.