CHÍNH SÁCH BẢO HÀNH SẢN PHẨM

Xưởng Phụ Kiện Điện Thoại Giá Sỉ, Bán Buôn, Sỉ Phụ Kiện Điện Thoại 10 năm trước 26143 lượt xem

Chính Sách Bảo Hành Sản Phẩm

Kính gửi: Quý Đại lý, Quý Khách hàng,
Công ty chúng tôi xin trân trọng gửi đến Quý vị chính sách bảo hành chính thức, áp dụng cho tất cả các sản phẩm do công ty phân phối. Chính sách này được xây dựng nhằm đảm bảo quyền lợi của khách hàng và nâng cao chất lượng dịch vụ sau bán hàng.

Điều 1: THỜI GIAN VÀ HÌNH THỨC BẢO HÀNH

Thời gian bảo hành được tính từ ngày xuất xưởng và áp dụng theo hình thức 1 đổi 1 cho các sản phẩm bị lỗi do nhà sản xuất.

Đối với hàng chính hãng (Hoco, Baseus, Borofone, Remax, Wekome, v.v.):
- Sản phẩm điện tử: Bảo hành 12 tháng.
- Thẻ nhớ, USB: Bảo hành 05 năm.
- Vỏ điện thoại, kính cường lực, sản phẩm đời sống: Bảo hành 06 tháng.
- Các sản phẩm khác áp dụng theo chính sách mặc định là 12 tháng, trừ khi có quy định riêng.
Đối với hàng không thương hiệu (Noname):
- Bảo hành 03 tháng.
Lưu ý đặc biệt:
- KHÔNG BẢO HÀNH đối với các sản phẩm "hàng chợ" có giá trị dưới 13.000 VNĐ.
- Các sản phẩm chính hãng (Hoco, Baseus, v.v.) vẫn được bảo hành bình thường không phân biệt giá trị.

Điều 2: ĐIỀU KIỆN ÁP DỤNG BẢO HÀNH

Để được áp dụng chính sách bảo hành, sản phẩm cần đáp ứng đầy đủ các điều kiện sau:

Sản phẩm do công ty chúng tôi phân phối, còn trong thời hạn bảo hành.
Sản phẩm bị lỗi kỹ thuật do nhà sản xuất.
Sản phẩm phải còn nguyên vẹn tem bảo hành, số sê-ri (không bị rách, mờ, cạo sửa).
Sản phẩm phải sạch sẽ, không quá bẩn, và đi kèm đầy đủ vỏ hộp, phụ kiện (nếu có).
Khách hàng bắt buộc phải xuất trình hóa đơn mua hàng hợp lệ.

Điều 3: CÁC TRƯỜNG HỢP TỪ CHỐI BẢO HÀNH

Công ty sẽ không áp dụng bảo hành đối với các trường hợp sau:

Sản phẩm đã hết thời hạn bảo hành.
Tem bảo hành, số sê-ri không hợp lệ (bị rách, bong tróc, cạo sửa, mờ không đọc được).
Lỗi do người sử dụng:
- Sản phẩm bị biến dạng vật lý: trầy xước, móp méo, nứt, vỡ do va đập, rơi rớt.
- Sản phẩm bị hư hỏng do lắp đặt, sử dụng sai quy cách, sai điện áp quy định.
- Sản phẩm bị chất lỏng xâm nhập, ẩm mốc, hoen gỉ, ố vàng.
- Sản phẩm bị tháo dỡ, sửa chữa bởi các cá nhân/đơn vị không được ủy quyền.
Lỗi do yếu tố bên ngoài:
- Hư hỏng do thiên tai (hỏa hoạn, lũ lụt), chập điện, nguồn điện không ổn định.
- Hư hỏng do côn trùng, chuột, bọ xâm nhập.
Sản phẩm bị hao mòn tự nhiên trong quá trình sử dụng.
Sản phẩm không xác định được lỗi sau khi kiểm tra kỹ thuật.

Điều 4: PHƯƠNG THỨC XỬ LÝ SẢN PHẨM BẢO HÀNH

Sau khi xác nhận sản phẩm đủ điều kiện bảo hành, công ty sẽ áp dụng các phương thức xử lý linh hoạt như sau:

A. Đổi sản phẩm mới: Đổi một sản phẩm cùng loại còn hoạt động tốt.
B. Đổi sản phẩm nâng cấp: Hỗ trợ đổi sang một sản phẩm thế hệ mới hơn (có thể phát sinh chi phí thỏa thuận).
C. Hỗ trợ thu lại: Trong trường hợp sản phẩm cần đổi đã hết hàng, công ty hỗ trợ thu lại với giá trị bằng 80% giá mua ban đầu.

Điều 5: QUY TRÌNH GỬI HÀNG BẢO HÀNH

Để quá trình bảo hành diễn ra nhanh chóng và thuận lợi, Quý Đại lý/Khách hàng vui lòng tuân thủ quy trình sau:

Chuẩn bị hàng hóa:
- Ghi chú lỗi: Đối với sản phẩm có giá trị từ 150.000 VNĐ trở lên, bắt buộc phải ghi chú rõ lỗi và dán trực tiếp lên sản phẩm. Sản phẩm không kiểm tra được lỗi sẽ bị trả về.
- Đóng gói: Các sản phẩm tai nghe, pin, loa, v.v., phải được gửi kèm vỏ hộp.
Phân loại & Sắp xếp:
- Số lượng ít: Vui lòng phân loại riêng theo từng mã sản phẩm.
- Số lượng nhiều (củ sạc, cáp sạc): Vui lòng buộc thành từng túm 5 hoặc 10 chiếc theo từng mã và từng loại chân cắm riêng biệt.
Chuẩn bị chứng từ:
- Ghi rõ Tên Người Gửi bên ngoài kiện hàng để tránh thất lạc.
- Gửi kèm Bảng kê chi tiết (liệt kê Mã sản phẩm + Số lượng) để đối soát.
- Gửi kèm Hóa đơn mua hàng liên quan đến sản phẩm bảo hành.
Gửi hàng:
- Gửi hàng về địa chỉ của công ty được ghi trên hóa đơn.
- Quý khách vui lòng thanh toán trước phí vận chuyển. Công ty sẽ không nhận hàng dưới hình thức thu hộ (COD) hoặc yêu cầu thanh toán phí vận chuyển.

Điều 6: CÁC QUY ĐỊNH KHÁC

Khiếu nại giao hàng: Vui lòng kiểm tra kỹ hàng hóa khi nhận. Mọi khiếu nại về thiếu hàng, vỡ hàng chỉ được giải quyết trong vòng 24 giờ kể từ khi nhận hàng và phải có video mở hàng làm bằng chứng.
Không trả hàng: Hàng hóa đã mua và xuất hóa đơn sẽ không được áp dụng chính sách trả lại.
Hàng không rõ nguồn gốc: Những sản phẩm gửi về nhưng không phải do công ty phân phối sẽ bị tiêu hủy mà không cần thông báo trước.

Trân trọng cảm ơn sự tin tưởng và ủng hộ của Quý vị!